Conditions de Retour
Nous acceptons les retours de produits dans les situations suivantes : erreur sur le produit ou sur la quantité, de notre responsabilité. Les produits doivent être retournés non ouverts, non endommagés et dans les 48 heures suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, avec l’emballage intact et les sceaux de sécurité non brisés.
Produits Éligibles au Retour
- Boissons alcoolisées : Les bouteilles doivent être intactes, non ouvertes, et les sceaux de sécurité doivent être intacts.
- Boissons non alcoolisées : Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés.
- Articles promotionnels : Seuls les produits en bon état, non ouverts et avec leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Produits Non Éligibles au Retour
- Commande personnalisés : Les commandes préparées selon des demandes spécifiques ne peuvent pas être retournées.
- Articles en promotion : Les articles achetés en solde ou dans le cadre de promotions spéciales ne sont pas remboursables.
- Cartes-cadeaux : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées contre de l’argent.
Processus de Retour
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Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l’adresse email suivante : retour@lebarmobile.ci dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif du retour
- Photo de l’article (si possible) montrant qu’il est en état non ouvert et non endommagé
- Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la façon de nous renvoyer vos articles.
Inspection et Approbation
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l’inspecterons pour vérifier qu’il respecte nos conditions de retour. Nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l’adresse echange@lebarmobile.ci. Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement dès réception et inspection du produit retourné.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé, ou incorrect). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
- Email : support@lebarmobile.ci
- Téléphone : +225 07 08 97 04 75